DESCRIPTIF DE L'OFFRE Vous rejoignez l'équipe de la Réception de nuit du Shangri-La Paris. Un Night Auditor au Shangri-La Paris joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l'hôtel pendant la nuit, garantissant à la fois la gestion administrative et un service client haut de gamme, en accord avec les standards d'excellence de l'hôtel. Vous assurez l'accueil des clients arrivant tard, effectuez les formalités de check-in et check-out, et répondez à leurs demandes pendant la nuit, y compris la gestion des appels téléphoniques et des emails. Vous veillez à rendre leur séjour confortable en offrant un service personnalisé et en anticipant leurs besoins. En parallèle, vous garantissez le bon déroulement des opérations durant le shift de nuit et supervisez le service center, la réception ainsi que l'ensemble des équipes présentes en l'absence de leur chef de service. Vous gérez les départs matinaux, vous vous assurez de la satisfaction des clients et, en lien avec les autres départements, veillez au bon déroulement des services et au maintien de la propreté de l'hôtel. Vous effectuez les clôtures des systèmes dans le respect des standards établis par le Groupe Shangri-La et gérez les éventuels incidents concernant les clients ou les employés, tout en en informant la Direction générale de l'hôtel. Vous véhiculez l'image de notre hôtel par votre attitude, votre accueil chaleureux, votre professionnalisme et votre sourire naturel. PROFIL RECHERCHÉ Doté(e) d'un sens aigu du service et du relationnel, vous devrez faire preuve de dynamisme, de professionnalisme et d'autonomie. D', vous devrez justifier d'une expérience similaire dans un établissement de même catégorie ainsi que d'un anglais courant. La maîtrise du mandarin serait fortement appréciée. De plus, vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et d'Opéra.