Au sein de l'équipe Projets des Services Clients SBS, Major Accounts et Streamline France, vous représentez la Direction de projet dans le cadre de notre engagement de service pour mettre en oeuvre les demandes d'évolution de réglementaire ou des projets SIRH des clients du parc. Dans ce cadre, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client. Vous êtes également le garant de la réussite du projet (initialisation, élaboration du planning, suivi de la charge prévisionnelle jusqu'à la recette du système d'information), veillez à la satisfaction client tout en participant à l'amélioration CA et de la productivité d'ADP. Vous travaillez en étroite collaboration avec les chefs de projets PAIE, GTA et GAP, tout en étant en appui du Responsable des Opérations sur des missions transverses. Votre mission se décline sur 4 enjeux majeurs : Contribuer à l'activité: - Gestion du backlog : s'assurer de la bonne complétude des tickets du groupe Siebel Projets SC et mettre à jour le fichier de suivi des projets. - Accompagner les services clients et le commerce en amont sur le cadrage des projets et estimer le temps associé. - Réaliser les devis concernant les projets pris en charge et leur suivi. - Améliorer continuellement les process. Cadrer le projet: - Définir un planning détaillé comprenant les jalons à respecter, le suivre et l'adapter le cas échéant. - Etablir le plan de formation client. - Identifier les facteurs de risque et alerter le Responsable des Opérations. - Identifier les points de blocage et proposer les solutions adaptées. - Mobiliser les ressources ADP. Piloter le projet: - Animer les revues internes du projet avec les chefs de projet ADP. - Organiser les comités de pilotage client et arbitrer avec lui lorsque la situation l'exige. - Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projets, tout en leur laissant l'autonomie liée à leur métier et en favorisant leur prise d'initiative. - Garantir le respect des process établis et la conformité. - Anticiper les risques et mener les actions de couverture nécessaires à la mise sous contrôle des alertes. Gérer le reporting: - Suivre et alimenter le reporting de capacity projets. - Remonter les alertes en cas de risque sur les projets. - Réaliser les analyses de consommation des jours en adéquation avec les jours prévus au contrat/devis. - Suivre la facturation et gérer les créances. - Contribuer au tableau de bord de l'activité. Savoirs : - Avoir une vision transverse des SI - Connaître l'organisation du client - Connaître l'état de l'art des domaines d'intervention - Comprendre l'architecture technique décisionnelle - Connaître les méthodes de pilotage projet - Connaître les outils du SIRH d'ADP - Anglais Savoirs-Faire: - Savoir fédérer et piloter son client - Savoir gérer la relation client - Travailler collectivement - Utilisation de la suite bureautique (Word, Excel, Powerpoint...) - Etablir un diagnostic de situation - Gérer son temps (capacité à planifier) - Valoriser son travail et assurer le suivi des devis associés Savoirs-Etre: - Avoir un bon relationnel - Etre à l'écoute des autres - Rassembleur d'équipes, leader naturel et empathique - Esprit d'analyse et de synthèse - Etre moteur, acteur de l'amélioration continue - Accélérer la prise de décision en partageant avec son manager - Organisé, rigoureux, persévérant et autonome - Des déplacements sont à prévoir.