POSTE : Technicien·ne Support de Proximité Vip H/F DESCRIPTION : Les missions du poste Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) technicien support utilisateurs, pour rejoindre leur équipe technique dynamique et intervenir auprès des utilisateurs lambda et Vip, afin de garantir le bon fonctionnement des postes de travail et de l'infrastructure serveurs. Vous serez rattaché(e) à la Direction Technique et assurerez la gestion des incidents, des dysfonctionnements et des déploiements de matériel de plus de 15000 utilisateurs. Vos missions : - Agir auprès des utilisateurs, en traitant l'ensemble des incidents, problèmes et requêtes liées aux services. - Accompagner, former les utilisateurs et leur apporter des conseils sur l'utilisation des outils. - Valider l'intervention auprès des utilisateurs après chaque action effectuée. - Préparer les équipements nécessaires à l'intervention. - Guider les utilisateurs pour résoudre les dysfonctionnements et/ou prendre le contrôle à distance si nécessaire. - Gestion & résolution des incidents - Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour offrir un service de qualité. Compétences : - Sens du service et présentation soignée (pantalon de ville + chemise + chaussures de ville), excellente communication. - Qualités relationnelles et rédactionnelles. - Organisation, rigueur et autonomie. - Dynamisme et faculté d'adaptation PROFIL : Le profil recherché Votre profil : - Formation Bac +2/3 en informatique. - Minimum 2/3 ans d'expérience dans un poste similaire. - Connaissances techniques : - Environnements et outils collaboratifs Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive). - Environnements serveurs et postes de travail (Windows). - Notions sur les équipements réseau (firewall, switch). - Téléphonie et liens télécoms.