Description du poste : Dans le cadre de la mission définie et des objectifs du Département Site Quality Operations (SQO), des exigences réglementaires et en collaboration avec les services de production, contrôle qualité et assurance qualité des Opérations Industrielles : Traiter les réclamations clients (Product Technical Complaint - PTC) La mission décrite ci-dessous doit s'-exercer dans le respect des règles d'-hygiène, de sécurité et d'-environnement du site. Pour chaque investigation : analyse le défaut et la pertinence des éléments recueillis, analyse la récurrence et identifie la priorité. Définit la stratégie d'investigation et attribue les différentes enquêtes dans les secteurs contributeurs selon le défaut (Production, Contrôle Qualité, Assurance Qualité fournisseurs, .). Transmet les échantillons aux experts de chaque secteur selon le défaut investigué Réconcilie l'ensemble des données qualité sur le lot concerné selon les procédures et les délais définis et les instructions correspondantes afin de rédiger un rapport en français pour chaque réclamation client. S'assure du respect des délais et assure l'interface avec les différents acteurs externes au service (filiales et hubs Sanofi notamment) Ce poste, basé à VAL DE REUIL est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 12 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience. Description du profil : BAC +-2 Qualité, Scientifique, Production pharmaceutique ou expérience équivalente. Expérience minimum d'environ 2 ans acquise en production, contrôle qualité ou assurance qualité. Esprit d'-équipe, Rigueur, Bon relationnel, Esprit d'analyse, Force de propositions Connaissance des process de production, des processus qualité et des GMP. Aisance à l'-anglais écrit (niveau A2)