POSTE : Technicien Informatique H/F DESCRIPTION : Bonjour, Nous recherchons des techniciens helpdesk pour un de nos clients à TOULOUSE pour une pré embauche en CDI. En tant que Technicien Service Desk, vous assurez les missions suivantes : - Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.) - Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais - Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible - Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d'escalade - Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie - Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leur dossier - Veiller au respect des engagements de service (SLA) - Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse - Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers - Produire les reportings d'activité du Help Desk - Contribuer aux actions d'automatisation - Capitaliser et alimenter en continu la base de connaissances PROFIL : - Formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent) - Première expérience en Service Desk / Help Desk appréciée (N1 ou N2) - Bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs - Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents - À l'aise avec la communication utilisateur, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit - Sens du service, patience et pédagogie - Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures - Capacité à travailler dans un environnement 24/7 - Esprit d'équipe et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue - Intérêt pour l'automatisation et la capitalisation des connaissance Ref: bftrxc7qvg