POSTE : Responsable de Centre de Relation Clientèle H/F DESCRIPTION : Cabinet de recrutement spécialisé, nous accompagnons actuellement un acteur reconnu de son secteur dans le cadre d'un recrutement stratégique et confidentiel. Dans un contexte d'évolution des modes de relation client et de développement des canaux à distance, nous recherchons un(e) : Responsable Centre de Relation Clientèle Confidentialité : Cette opportunité est traitée avec la plus stricte confidentialité. Les informations relatives à l'entreprise et au contexte seront communiquées lors des premiers échanges. Vos missions : Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un centre de relation client structuré et pilotez plusieurs équipes dédiées à la gestion des interactions clients à distance. À ce titre, vos principales responsabilités seront : - Manager et accompagner des responsables d'équipe - Piloter l'activité d'un centre de contacts multicanal (téléphone, digital, leads entrants) - Suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de service, transformation commerciale, satisfaction client) - Structurer et optimiser les process opérationnels - Accompagner les évolutions organisationnelles et les projets de transformation - Maintenir un climat managérial sain et fédérateur au sein des équipes PROFIL : Vous disposez d'une expérience confirmée dans le pilotage d'un centre de relation client ou d'un centre de contacts, idéalement dans un environnement structuré et à fort volume d'activité. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre leadership et votre capacité à fédérer - Votre aisance dans le management d'équipes et de managers - Votre capacité à piloter la performance opérationnelle - Votre intelligence relationnelle et votre sens du collectif - Votre aptitude à gérer des environnements exigeants ou en transformation Une expérience dans un environnement multicanal ou de service client structuré sera particulièrement appréciée. Rémunération : Package attractif composé d'un fixe, d'un variable sur objectifs et d'avantages associés au statut cadre (véhicule, RTT, intéressement, etc.).