POSTE : Expert Technique Support N2 -Infrastructure Santé H/F DESCRIPTION : HOPPEN Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient. Notre mission : Rendre les hôpitaux plus connectés, accessibles et humains grâce à des solutions digitales innovantes (portail patient, hospitalité numérique, téléphonie IP) En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin. Notre impact : 200+ établissements équipés partout en France 50 000+ lits connectés Des milliers de patients qui bénéficient chaque jour de nos innovations HOPPEN conçoit, déploie & accompagne ses clients sur le terrain. Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous ! Description du poste : Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, Expert(e) Technique Support N2 (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35). Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé. Vos missions au quotidien : Résolution technique avancée - Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes - Solutionner techniquement des problématiques N2 rencontrées - Intervenir sur nos technologies variées : téléphonie IP/VoIP, réseaux (DOCSIS, fibre), systèmes hospitaliers (HL7, PMS) - Piloter les escalades vers l'équipe Indus/N3 quand nécessaire - Anticiper les récurrences : identifier les patterns, proposer des améliorations durables Expertise et transmission - Documenter les procédures pour capitaliser sur les résolutions - Former et accompagner l'équipe support Collaboration transverse - Collaborer avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées - Travailler en lien avec la partie Pôle technique sur les problématiques rencontrées - Suivre les demandes de mise à jour et de développement - Lien transverse sur les évolutions au niveau PO/ Qualif Validation, contrôles et qualité - Sur la partie déploiement, assister aux passations et réaliser les contrôles et tests nécessaires - Être force de proposition pour améliorer nos processus Reporting - Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis. - Imputer son activité dans l'outil prévu dans les délais impartis. Profil recherché : Bac +3 à Bac +5 en informatique/réseaux/télécoms (ou expérience équivalente) Vous avez une expérience de 2 à 3 ans dans un service support et une expérience dans les télécoms (télécommunication), le système et réseaux. Vraie appétence pour la résolution de problèmes techniques complexes Votre + : une expérience dans la téléphonie (IP, VoIP) et/ou dans le milieu hospitalier/santé (HL7, Coax, réseaux). Vous avez de réelles qualités de communication et rédactionnelles. Vous êtes autonome, curieux (se) et proactif(ve). Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez vite, nous sommes prêts à vous accueillir rapidement ! Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés. Notre process de recrutement : - Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie - Entretien avec Agathe, la Responsable du service support Nos avantages : - Tickets restaurant - Prime de cooptation - Mutuelle d'entreprise - Carte cadeau annuelle - Événements d'équipe réguliers - Politique de télétravail (2 jours/ semaine après une période d'intégration) PROFIL :