Dans le cadre de la gestion des incidents, nous recherchons pour l'un de nos clients, un renfort disposant de compétences avancées sur l'environnement Genesys. L'objectif est d'assurer la continuité opérationnelle, la gestion des incidents et des problèmes, ainsi que l'optimisation de l'infrastructure existante. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : -Définition et formalisation de l'architecture cible définitive. -Mise en oeuvre et configuration des infrastructures SIP Server et SBC. -Gestion de la relation technique avec l'opérateur OBS pour l'interface avec la solution BTIP. -Analyse et diagnostic des logs Genesys. -Force de proposition pour l'amélioration et l'optimisation des infrastructures existantes.