Dans le cadre du renouvellement de ses solutions ITSM, un grand acteur du secteur de l?assurance recherche un Expert EasyVista pour accompagner le déploiement et l?évolution de sa solution de ticketing. Vos missions : Administrer, maintenir et faire évoluer la solution EasyVista Garantir la cohérence du paramétrage des outils ITSM Adapter les outils de ticketing aux processus de l?entreprise Collaborer avec les équipes IT et les collectifs agiles Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Assurer le support niveau 3 sur les incidents et problèmes Participer à la veille technologique et proposer des améliorations Profil recherché : Expérience sur des solutions ITSM / outils de ticketing (EasyVista idéalement) Expérience dans la mise en place d?outils ITSM incluant CMDB Bonne maîtrise de SQL appréciée Connaissance des pratiques ITIL Capacité à analyser et modéliser les processus métiers ? Vous interviendrez au sein d?un collectif agile (Tribus / Squads) composé notamment de Product Owner, Agile Master et experts techniques. ? Mission basée à Niort (79) ? Télétravail possible jusqu?à 3 jours par semaine