Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV (H/F) dynamique et organisé pour renforcer notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un suivi efficace de leurs demandes après-vente. Vos missions principales : - Gérer les appels et emails des clients concernant les réclamations, demandes d'information ou suivi des dossiers SAV. - Enregistrer et suivre les interventions techniques ou retours produits dans notre système de gestion. - Coordonner les échanges avec les techniciens, fournisseurs et transporteurs pour assurer une résolution rapide des incidents. - Maintenir à jour les bases de données clients et les documents administratifs liés aux interventions SAV. - Rédiger des rapports et des courriers professionnels liés aux activités SAV. - Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients dans le cadre des politiques et procédures de l'entreprise. Une expérience dans un poste similaire ou dans un environnement administratif et commercial est nécessaire. Compétences : - Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciels CRM). - Aisance relationnelle et sens du service client. - Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression. - Compétences en gestion administrative et organisation. Qualités personnelles : Rigueur, autonomie, réactivité et esprit d'équipe.