POSTE : Chargé de Clientèle - Back Office H/F DESCRIPTION : Envie d'aider, accompagner et rassurer des personnes en difficulté sur la route ? Rassurer Thomas dont la voiture vient de tomber en panne, organiser un rapatriement pour Julianne, trouver une solution de mobilité à la famille de Sebastian pour qu'ils poursuivent leurs vacances, Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens ! Au sein de l'équipe assistance, vous intervenez principalement sur la gestion et le suivi des dossiers, en lien avec nos partenaires et prestataires. Vos principales missions : - Organiser les dépannages et remorquages en mobilisant notre réseau de prestataires - Contacter les garages partenaires pour obtenir diagnostics, devis et délais de réparation et assurer le suivi des réparations, - Mettre en place des solutions de mobilité pour les bénéficiaires (véhicule de location ou alternatives) - Effectuer les saisies administratives et le suivi des dossiers dans nos outils internes - Travailler en équipe afin de garantir le bon déroulement des dossiers d'assistance Ce poste combine coordination, gestion administrative et recherche de solutions, afin d'assurer un accompagnement efficace des bénéficiaires tout au long de leur prise en charge. PROFIL : Avec ou sans expérience, nous vous accueillons et nous vous formons à nos métiers. Au-delà de votre diplôme ou de votre expérience, nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d'analyse, vous faites preuve d'empathie, vous êtes à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe. Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins. La connaissance de l'allemand est un plus. Une fois en poste - Vous êtes formé, coaché et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise - Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l'entraide et la bienveillance - Vous développez vos compétences relationnelles et de communication, et devenez expert de la relation client afin d'assurer un service de qualité Ce qu'ARC Europe France vous propose : - Poste en CDD - Lieu de travail : Vaise, accessible en transport en commun - Rémunération à l'embauche : 1900€ bruts / mois + 13ème mois + majorations - Temps plein, - Horaires variables entre 8h et 22h00, 2 week-ends travaillés par mois - planning connu 6 semaines à l'avance - Mutuelle et prévoyance - Carte ticket restaurant - Transports en commun remboursés à 60%, ou prime de transport - Participation, intéressement