POSTE : Gestionnaire Operations Client H/F DESCRIPTION : A PROPOS DE NOUS CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025. Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent : - Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde. - Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site. - Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service. Aujourd'hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent ! La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients.Dans ce contexte, nous renforçons actuellement nos équipes et recherchons un Gestionnaire Opérations client MISSIONS En qualité de Gestionnaire Opérations Client, vous serez intégré au sein de notre site de gestion et serez amené(e)s à gérer les missions suivantes : Réalise des opérations de gestion des contrats - Effectue le traitement des dossiers en cours - Procède à la mise à jour des fichiers clients - Réalise le remboursement des prestations Traite les réclamations simples des clients et/ou PS - Réalise dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées Assure le contrôle et le suivi des dossiers en cours - Vérifie la complétude et l'exactitude des données et/ou des actions réalisées - Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés - Applique les procédures et les normes en vigueur sur son domaine Participe au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client - Contribue à la qualité du parcours client - Traite les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre - Qualifie le besoin du client, recueille les informations nécessaires au traitement de la demande - Est garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS - Un réel encadrement pour progresser et vous développer, avec des points managériaux réguliers et des relais de proximité pour vos questions au quotidien - Un parcours d'intégration et de formation sur 2 semaines, mélangeant théorie et pratique - Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel : une bonne ambiance de travail, des horaires flexibles, la possibilité de télétravail, salle de sport, etc. VOS ATOUTS POUR REUSSIR Vous êtes diplômé d'un BAC/Bac +2, idéalement avec une première expérience en prévoyance, mais ce n'est pas un pré requis. Vous êtes aussi : Rigoureux, vous travaillez avec méthode. Dynamique, vous êtes énergique et efficace. A l'écoute, vous avez le sens du service clients. Si vous vous reconnaissez, alors n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite ! Statut : Employé Salaire : 23290 € bruts / an sur 12 mois Mots clés : #gestion, #prestations Contrat : CDD à partir du 15 aout 2025 Lieu de travail : 75013 - PARIS ou BEGLES 33130 Vous trouverezégalement chez nous : - L'Open Travail, 19 RTT pour un équilibre vie pro/vie perso, Salle de sport, Cabine médicale connectée - Tickets restaurants et/ou RIE, CET, CSE, Mutuelle et Prévoyance - Plages horaires variables (7h30-09h30 et 16h30 - 18h30) - Pause déjeuner entre 11h45 et 14h (45 min minimum pour la pause). - Télétravail jusqu'à 4 jours semaine après réussite de la période d'essai et atteinte des objectifs de productivité et conformité dossier. Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous. PROFIL :