POSTE : Responsable Agence de Voyages H/F DESCRIPTION : Vos Missions : Dans le respect de la politique commerciale et marketing du magasin, vous serez amené(e) à : · Piloter et organiser l'activité de l'agence · Encadrer une équipe composée d'Adjoint, et ou Agents de comptoir · Faciliter l'intégration et la formation de l'équipe · Assurer la gestion des plannings et des entretiens individuels · Réaliser le suivi des indicateurs de performance · Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques · Conseiller et fidéliser le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels · Garantir la qualité du service client (disponibilité des produits, accueil) · Réceptionner et vérifier les documents de voyage (dates de départ, coordonnées) et les remettre au client · Assurer le respect des procédures internes et de la réglementation du tourisme · Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux · Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente · Actualiser les informations sur l'offre touristique et participer à des opérations de promotion des ventes · Veiller au respect des règles de sécurité, d'hygiène, et de prévention Autonome et responsable, vous gérez le compte d'exploitation de votre secteur et en garantissez les résultats en terme : · de Chiffre d'Affaires · de gestion des pertes · de frais de personnel En collaboration avec votre équipe, vous veillez au respect de la réglementation en vigueur ainsi qu'à la mise en place de ses directives. Vous vérifiez toute anomalie (prestation ; prix ; qualité de service) et appliquez les mesures correctives. Vous participez au développement du CA par la maîtrise des techniques de vente et des produits. Disponible et commercial(e), vous mettez tout en oeuvre pour conseiller le client et répondre à ses attentes. PROFIL : Profil recherché : Agent de voyage/de réservation Niveau d'études : - Titulaire d'un Bac +2 à Bac +5 dans les domaines du tourisme, de la vente ou du management Expérience professionnelle : - Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans le secteur du tourisme ou dans une agence de voyages. - Une expérience en encadrement d'équipe ou en gestion Outils maîtrisés : - Une expérience de vente ou de relation client est essentielle - Maîtrise de l'outil Amadeus et des sites B to B - Connaissances des Tours Opérateurs, des destinations et produits Compétences clés : - Capacité à motiver une équipe - Compétences commerciales et relationnelles - Sens de l'organisation, rigueur et autonomie - Souriant(e) ; dynamique ; attrait pour le voyage ; possède le sens du service