POSTE : Responsable Relations Clients H/F DESCRIPTION : Au sein de notre filiale Pyrocontrole, spécialisée en mesure thermique (capteurs de température), découvrez des équipes de personnes passionnées, engagées, et dotées d'une grande expertise métier. Vos atouts ? - Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac +5 en Actions Commerciales (ou équivalent), idéalement complété par une formation technique en Mécanique ou en Mesures ? - Vous aimez le contact client, avez une vraie sensibilité pour les environnements techniques, et excellez dans les relations humaines ? - Vous justifiez d'une première expérience réussie en encadrement d'équipe dans un service relation client ? - Vous recherchez un nouveau défi, dans un environnement stimulant et innovant ? Alors ce poste est fait pour vous ! Les Missions ? Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous serez au coeur de la relation client et du pilotage opérationnel de l'équipe. Vos principales missions seront : - Animer, organiser et superviser le travail quotidien des Chargé(e)s Relations Clients France et Export. - Piloter les objectifs du service en lien avec la Direction Commerciale, suivre les indicateurs clés et mettre en oeuvre des plans d'action si nécessaire. - Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de chaque collaborateur et assurer leur évaluation annuelle. - Garantir une coordination fluide entre les commerciaux terrain et les équipes sédentaires. - Participer activement aux recrutements de l'équipe relation client. - Assurer l'intégration et la formation des nouveaux arrivants. - Gérer les plannings et organiser les congés de l'équipe. - Soutenir les équipes dans le traitement des dossiers complexes ou des litiges, en lien avec la Direction Commerciale. - Contribuer aux réunions commerciales et faire circuler les remontées clients auprès des services concernés. - Être un relais qualité en appliquant les actions correctives demandées suite aux audits internes. - Piloter les interactions avec le service comptabilité client. Rejoignez une entreprise dynamique à taille humaine, au sein d'un secteur technique passionnant, où la relation client est au coeur de notre réussite ! Nos avantages ! - CDI, Perspectives d'évolution professionnelle, horaires flexibles du lundi au vendredi, RTT, Tickets restaurant, CSE, Mutuelle / Prévoyance, Prime de transport - Proximité du Tramway T3 - Une rémunération fixe + variables adaptée à votre profil Ce qui vous attend ! - Des locaux spacieux et lumineux, de la bonne humeur, des moments de partage en équipe. L'aventure au sein du groupe Chauvin Arnoux c'est : - La pérennité : Une histoire familiale française depuis 5 générations. - Le savoir-faire : Expert de la mesure depuis 1893, de la conception à la commercialisation, s'appuyant sur des équipes pluridisciplinaires et plus de 100 métiers. - La proximité : à travers 26 sites sur tout le territoire français dont 4 sites de production en Normandie et à Lyon. - L'ouverture à l'international : via nos 10 filiales et une forte présence commerciale à travers nos partenaires mondiaux. - La passion pour l'innovation : avec nos 8 centres d'études, un investissement de 11% du chiffre d'affaires en la R&D et des centaines de brevets déposés. - L'engagement : de nos 1000 collaborateurs, avec une grande diversité de profils et de parcours, tous impliqués au quotidien dans la cohésion d'équipe. - La démarche qualité : reconnue et fondée sur une forte intégration industrielle, l'obtention des certifications ISO 9001, ISO 14001 et les qualifications ATEX, MID, MASE de certains produits, et l'accréditation COFRAC de nos centres techniques et laboratoires. Nos valeurs : Passion - Pérennité - Proximité #chauvinarnouxrecrutement PROFIL :