POSTE : Alternance Analyste Support CRM H/F DESCRIPTION : A la recherche de votre alternance pour la rentrée de septembre ? Vous souhaitez développer vos compétences en analyse, coordination technique et fonctionnelle, connaissances des systèmes CRM dans un environnement international ? Venez contribuer au développement de notre site de La Roche-Sur-Yon et intégrez nos équipes en tant qu' analyste support CRM Salesforce (f/h) en alternance pour une durée de 2 ans. VOTRE CHALLENGE ? Dans l'équipe de Jimmy, superviseur applicatif et technique IT, vous assurez la maintenance opérationnelle et l'assistance auprès de 1800 utilisateurs, en France et à l'international. Plus précisément, vous : - Traitez les sollicitations et incidents liés au CRM sur un périmètre applicatif défini, en réalisant les diagnostics, paramétrages, tests et validations nécessaires, - Assurez la maintenance évolutive, incluant la mise à jour de la documentation, le suivi des développements (internes et externes), les tests et la validation des correctifs, - Surveillez l'exploitation des flux opérationnels via des outils de monitoring et intervenez en cas d'anomalies détectées, - Participez aux revues de tickets avec les parties prenantes et contribuez à la montée en compétences des utilisateurs sur les correctifs apportés. PROFIL : VOS ATOUTS ? Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique, gestion de projet ou équivalent, et avez une appétence pour les environnements CRM, idéalement Salesforce. Rigoureux et fiable, vous êtes capable d'identifier rapidement les causes des incidents pour les résoudre efficacement. À l'écoute des besoins des utilisateurs, vous savez vulgariser les informations techniques pour les rendre accessibles. Tenace et adaptable, vous savez gérer les urgences et les imprévus tout en maintenant un esprit collaboratif. Un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est souhaité pour interagir avec des équipes internationales. CETTE MISSION EST FAITE POUR VOUS ! Alors communiquez-nous votre CV sans attendre ! (en précisant votre rythme d'alternance) Plus d'infos sur le Groupe https://www.groupe-atlantic.fr/Carrieres/Alternance Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2024", label qui récompense les politiques RH d'excellence et a obtenu le label "Happy Trainees 2025" récompensant les entreprises où les étudiants sont les plus motivés et heureux, basé sur les avis déposés par nos actuels et anciens stagiaires et alternants. Ref : m2mes2gcu5