Vous assurez une médiation entre l'usager et l'institution : faire exprimer et analyser la demande de l'usager ; apporter un conseil et/ou une aide pratique pour les démarches administratives. Vous posez un diagnostic : recueillir les éléments nécessaires au traitement de la situation lors des entretiens individuels ou de groupe (famille, voisins...) ; évaluer l'accompagnement social et/ou le projet éducatif à mettre en œuvre en fonction des problématiques de l'usager en visant à son autonomie. Vous mettez en œuvre un accompagnement social et/ou éducatif : proposer, aux individus ou aux familles, à partir du diagnostic établi, les moyens d'aide susceptibles de remédier à leurs difficultés ; accompagner l'usager en l'orientant vers les dispositifs existants ; contribuer à la mobilisation de l'individu ou de la famille dans la mise en œuvre des actions individuelles et/ou collectives dans le cadre de dispositifs légaux ; assurer le suivi des mesures d'accompagnement social et/ou des projets éducatifs ; rendre compte du travail effectué ; participer aux instances de décision (participer à la commission enfance). Vous participez et animez des actions collectives ou d'information pour répondre aux besoins des usagers dans le cadre des missions de la Métropole : développer les relations partenariales et participer aux actions de proximité dans les quartiers ou communes avec les partenaires locaux ; contribuer au développement des relations sociales des individus par la conception et la réalisation de projets ; participer aux instances d'étude ou d'analyse de situation relatives à la protection de l'enfance. Vous actualisez vos connaissances : rechercher de la documentation sur les compétences / missions / dispositifs relevant de la mission d'aide sociale à l'enfance ; rechercher l'information relative aux domaines de compétences ; collecter des informations dans le cadre de projets spécifiques ; analyser et traduire en actes concrets les orientations proposées ; se former.