Rattaché(e) au Team Leader Support IT, le(la) Technicien(ne) Support a pour objectifs de contribuer à la continuité de service du parc informatique et à la satisfaction des utilisateurs du Groupe EDH en termes d'assistance. Il(elle) interviendra en proximité (sur site et à distance), et participera à la gestion du parc informatique et à l'amélioration continue du SI. Le(e) Technicien(ne) Support exercera principalement les fonctions et missions suivantes : Support et services aux utilisateurs : Assurer un support aux utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site ou en distanciel Prise d'appels téléphoniques Diagnostiques et résolutions d'incidents informatiques Gestion des demandes de services informatiques Gestion du cycle de vie des demandes de services et incidents sur la plateforme de ticketing Gestion du cycle de vie des utilisateurs Administration Active Directory, Azure AD, Intune Gestion des licences Support et gestion matérielle : Gestion du cycle de vie de la flotte informatique Assurer le maintien à jour de l'inventaire informatique Maintien en condition opérationnelle des postes de travail, des imprimantes, et des équipements audiovisuels Installer et tester les équipements informatiques et audiovisuels Activités générales du service informatique : Création et mise à jour de documentation utilisateurs et techniques Participer aux projets d'évolution du SI Environnement technique Systèmes : Windows 11 macOS Collaboration : Microsoft 365 Microsoft Teams BOX Administration : Active Directory Azure AD Intune Ticketing & remote : Jira Splashtop Audiovisuel : Salles de cours (visioconférence, projection) Profil Faire preuve de sens du service et de pédagogie Travailler avec rigueur (suivi des tickets, documentation) Démontrer esprit d'analyse, priorisation, autonomie et fiabilité Contribuer positivement au travail en équipe et respecter la confidentialité Maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol est un plus