Référence CSP: O035250/701403020 La Ville recrute un Responsable du service Accueil Unique et Démarches Citoyennes (F/H) pour assurer la coordination de l'accueil du public et des démarches administratives en lien avec la population. Missions principales du poste de Responsable de l'Accueil : * Participer activement à la définition et à la mise en oeuvre des orientations stratégiques en matière d'accueil du public, avec pour objectif une expérience usager de qualité dès le premier contact, en veillant à véhiculer une image positive et professionnelle de la collectivité. * Piloter le développement et la coordination de l'espace France Services, ainsi que l'organisation de la gestion des titres sécurisés (CNI / passeports), dans une logique d'efficacité, de lisibilité de l'offre de services et de satisfaction des usagers. * Encadrer et animer l'équipe du service Accueil Unique et démarches citoyennes, en garantissant une posture orientée "service public" et en développant une culture commune de l'écoute, de la réactivité et de la qualité de service. * En lien étroit avec le cabinet du Maire, assurer une remontée fluide et régulière des demandes exprimées par les citoyens, et veiller à la bonne transmission des éléments de réponse ou des éléments de langage à diffuser auprès des agents d'accueil. * Élaborer, suivre et contrôler le budget du service, en garantissant une gestion rigoureuse et adaptée aux besoins du public et des agents. * Assurer une bonne coordination avec l'ensemble des services municipaux, pour garantir une réponse cohérente, transversale et orientée usager, et favoriser la fluidité des parcours administratifs. Missions secondaires du poste de Responsable de l'Accueil : * Assurer les fonctions de régisseur photocopie et Grégopass Responsable du Service Accueil Unique et démarches Citoyennes