Community Associate Objectif du poste : Le Community Associate (CA) assure un service exceptionnel et une atmosphère accueillante pour tous les clients et visiteurs de notre communauté. Il est chargé d'apporter un support aux Community Manager. Son principal objectif est de fournir un service à la clientèle de qualité, de fidéliser les clients actuels et de développer de nouvelles perspectives d'affaires. Reporte à : Community Manager / Deputy City Manager - Principales responsabilités : - Accueillir les visiteurs, les clients et les invités - en tant que contact pour le centre - avec un service professionnel, en veillant à ce que la première impression soit exceptionnelle. - Veiller à ce que le centre soit toujours prêt à accueillir des visiteurs grâce à une inspection visuelle permanente, afin de garantir l'état impeccable des salons d'affaires, des salles de conférence, des bureaux d'exposition et des espaces communs. Résoudre les problèmes liés aux installations, le cas échéant, et se préparer à accueillir les prochains clients à tout moment, dans le respect des normes de santé et de sécurité. - Améliorer l'expérience des clients grâce à un accueil utile, à des emménagements impeccables et à des transitions sans heurts dès le premier jour. - Gérer les stocks pour s'assurer que toutes les fournitures sont maintenues aux niveaux souhaités. - Maximiser le temps passé avec les clients afin d'identifier les possibilités d'améliorer le service à la clientèle et d'accroître la fidélisation des clients. - S'assurer que les clients connaissent les services offerts par International Workplace Group et saisir tous les frais de service quotidiens dans le système de facturation, en adoptant une approche proactive pour identifier les opportunités de revenus manquées. - Aider à la formation et au développement d'autres Community Associate(s) afin qu'ils apprennent l'activité et réussissent. - Servir de ressource pour les clients, en leur fournissant des informations, une assistance et des recommandations sur les services, les produits et les commodités. - Faire preuve d'une véritable passion pour le service à la clientèle en cherchant activement des moyens de ravir les clients et les invités, en maintenant un environnement professionnel 5 étoiles - mesuré par le Net Promoter Score, avec les membres de l'équipe afin d'atteindre les objectifs fixés. - Gérer les relations avec les clients, notamment en facilitant les départs et en recueillant des commentaires utiles, en tenant à jour les comptes clients et en facilitant les événements de renforcement de la communauté. - Autres tâches, selon les besoins, y compris le nettoyage léger, la distribution du courrier, l'envoi de paquets, la préparation des salles de réunion et le soutien aux tâches administratives. - Conduire des visites commerciales et présenter les options de services aux clients potentiels.