Exotismes est un voyagiste français spécialiste depuis 38 ans, qui propose des voyages à forfaits (packages) et des séjours sur-mesure vers des destinations tropicales. Les voyages sont commercialisés à destination de la clientèle francophone principalement par les agences de voyages en France, Belgique, Luxembourg et Suisse. Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Avantages : Tickets restaurants, Mutuelle, Prévoyance, Prise en charge 50% abonnement transport, Espace fitness à disposition des salariés Lieu de travail : Siège d'Exotismes - Technopôle de Château Gombert - 13013 Marseille Description du poste · Vous assisterez les clients lors de leur voyage dans la gestion des aléas liés aux problèmes aériens et terrestres et proposerez des solutions pour satisfaire notre clientèle. · Vous serez le contact privilégié des agences réceptives à destination qui feront le lien avec les clients sur place. · Vous analyserez et instruirez les réclamations en procédant à des enquêtes auprès des prestataires concernés. · Vous rédigerez les courriers de réponses aux clients dans le respect de l'image de marque de l'entreprise. · Vous communiquerez en interne sur d'éventuels dysfonctionnements afin d'améliorer la satisfaction clientèle. Objectifs · Contribuer à la satisfaction de la clientèle et garantir la qualité des produits et prestations · Assurer la prise en charge des clients tout au long de leur séjour · Prendre part à la promotion de l'image de marque de la Société Profil recherché · Première expérience en service client, et/ou gestion de litiges/ sinistres · Anglais indispensable, Espagnol souhaité · Rigueur, réactivité et capacité d'adaptation sont les compétences qui vous permettront de réussir à ce poste. · Une bonne maitrise de la langue française est exigée, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit · Une connaissance du secteur du Tourisme serait fortement appréciée Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel