CONTEXTELa Direction des Opérations gère l'activité des services managés et de centres de services en charge de la maintenance et de l'exploitation des infrastructures des clients grands comptes pour les domaines Connectivité et Communication & Collaboration en 24/24 7/7.MISSIONS :Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, vous serez en charge d'un centre de services dédié hybride visio et audiovisuel.Vous serez en charge d'une vingtaine de collaborateurs sur site assurant les missions d'assistance, de maintenance et d'exploitation des salles audiovisuelles et de visioconférence, du support VIP, d'évènementiel et exploitation des infrastructures audiovisuelles spécifiques.Les équipes de proximité seront constituées notamment de pilotes opérationnels, de référent technique, de régisseurs et de techniciens de niveau 2.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le SDM du compte pour les KPIs, les équipes hors site en charge de l'exploitation des infrastructures de visioconférence ainsi que de la conciergerie.Dans ce contexte et en tant que Manager, vos missions seront les suivantes :Être l'interlocuteur privilégié du client concernant le suivi des prestationsGarantir le pilotage global du centre de servicesGarantir le respect des engagements contractuelsInitier et mettre en oeuvre les processus, méthodes et règles définis au sein de votre activitéCoordonner et animer les comités périodiques avec le clientProposer et organiser les prestations complémentaires en collaboration avec les équipes avant-vente et commercialePiloter le plan de progrès et les actions d'amélioration (suivi des KPI, des SLA, satisfaction utilisateur...) en collaboration avec le SDMAssurer le reportingManagement des équipes de proximité / interaction forte avec les équipes Hors SiteGarantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions du contratS'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de serviceCoordonner l'activité avec les autres entités internes et externesRecruter, animer, coordonner et assurer la montée en compétence de vos collaborateurs