Description du poste : Votre rôle : assurer l'installation, la formation et le support technique client. Intégré.e au pôle relation client, en lien constant avec les équipes produits, commerce et flux, vous serez le point d'entrée technique pour les clients, que ce soit en phase d'installation ou en support quotidien. Vos missions principales : Assistance technique & support : Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mail) via un outil de ticketing Diagnostiquer les incidents techniques, assurer leur suivi jusqu'à résolution Accompagner les clients dans l'utilisation des outils Installation et paramétrage : Configurer les flux d'annonces entre les logiciels des clients et les portails partenaires Vérifier la qualité des données transmises Formation & accompagnement client : Former les utilisateurs à distance (visioconférences) Vulgariser des concepts techniques pour des publics non techniques Amélioration continue & projets internes : Participer à la mise à jour de la base de connaissances Proposer des améliorations d'outils ou de process (automatisation, accompagnement à la vente.) Ce que nous proposons : CDI à temps plein (38h / semaine) du lundi au vendredi Horaires flexibles Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine Salaire : 2100€ brut/mois 6 RTT/an Tickets restaurant Prime de vacances + intéressement Cadre de travail privilégié Description du profil : Compétences & expériences attendues : 2 ans d'expérience ou équivalent en informatique et relation client BtoB Aisance relationnelle, écoute active, pédagogie Capacité à vulgariser des notions techniques Bonne mémoire, rigueur et sens de l'organisation Esprit d'équipe, curiosité et appétence pour les nouvelles technologies Un plus si vous maîtrisez : Zendesk ou un autre outil de ticketing L'IA et ses usages dans le support technique Formation : Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information, support client technique ou formation équivalente Postule dès maintenant et devenez un acteur clé de la satisfaction chez notre client.