Description du poste : Vous avez pour missions de : - Gérer des appels entrants et/ou des appels sortants - Présenter des services - Présenter ou identifier l'objet de l'appel - Prise de rendez vous - Enregistrer les données - Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié - Réaliser un suivi d'appel - Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Description du profil : Titulaire d'un Bac+2 en commerce, vente ou équivalent, une expérience de deux ans dans la relation clientèle facilite l'accès à ce poste. Travail multi-ecran et multi-applicatif : La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, tchat, chatbot...) est exigée. Vous possédez une excellente élocution associée à une grande patience et disponibilité. Vous aimez la relation au téléphone, savez notez les informations importantes pour les utiliser lors d'un prochain appel et avez un grand sens et de la persuasion.