Description du poste : Le poste de Responsable service support client au sein de ce leader dans le domaine IT vous offre une belle opportunité d'épanouissement professionnel. Votre mission principale consistera à assurer la satisfaction des clients en supervisant une équipe dynamique et en garantissant un service irréprochable.***Traiter et analyser les statistiques, mesurer les indicateurs de perfomance***Être force de proposition en amélioration continue pour le service***Piloter l'activité et manager une équipe de 35 personnes en CDI (gestion des absences, réaliser les entretiens annuels et professionnels, être le relai entre l'équipe et la direction)***Elaborer et mettre en oeuvre des procédures***Identifier les problématiques clients et proposer des solution dans le cadre d'une amélioration continue***Ce poste vous permettra de jouer un rôle clé dans une organisation innovante et à l'écoute de sa clientèle. Salaire + primes intéressement, participation, vacances 10 RTT 2 jours de télétravail par semaine Carte restaurant SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Le candidat idéal pour ce poste de Responsable Service Clients saura faire preuve de leadership, d'anticipation et d'organisation. Qualités recherchées :***Excellentes compétences en communication.***Capacité à gérer efficacement une équipe.***Orientation client forte pour assurer leur satisfaction.***Aptitude à travailler dans un environnement dynamique. *