Description du poste : Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV (H/F) dynamique et organisé pour renforcer notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un suivi efficace de leurs demandes après-vente. Vos missions principales : - Gérer les appels et emails des clients concernant les réclamations, demandes d'information ou suivi des dossiers SAV. - Enregistrer et suivre les interventions techniques ou retours produits dans notre système de gestion. - Coordonner les échanges avec les techniciens, fournisseurs et transporteurs pour assurer une résolution rapide des incidents. - Maintenir à jour les bases de données clients et les documents administratifs liés aux interventions SAV. - Rédiger des rapports et des courriers professionnels liés aux activités SAV. - Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients dans le cadre des politiques et procédures de l'entreprise. Description du profil : Une expérience dans un poste similaire ou dans un environnement administratif et commercial est nécessaire. Compétences : - Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciels CRM). - Aisance relationnelle et sens du service client. - Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression. - Compétences en gestion administrative et organisation. Qualités personnelles : Rigueur, autonomie, réactivité et esprit d'équipe.