Description : * Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, en personne ou par téléphone. * Effectuer les check-in et check-out selon les procédures de l’établissement. * Gérer les réservations (téléphone, mail, site de réservation) et optimiser le taux d’occupation. * Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel et les activités touristiques aux alentours. * Assurer un suivi des demandes clients pour garantir leur satisfaction. * Tenir à jour les documents administratifs et la caisse. * Collaborer étroitement avec les autres services (étage, maintenance…) pour fluidifier le séjour des clients. * Traiter les éventuelles réclamations avec diplomatie et professionnalisme. Profil recherché : * Excellente présentation et sens du service client. * Bonne expression orale et écrite en français ; l’anglais est indispensable, d’autres langues sont un plus. * Sens de l’organisation, rigueur et autonomie. * Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.