Descriptif du poste: Pour continuer de grandir, nous créons un poste stratégique, au cœur de la performance commerciale et de l'expérience client. Votre rôle En tant que Chef de projet Formation & Qualité Commerciale, vous êtes garant(e) de la qualité des pratiques commerciales et relation client chez Studapart. Vous travaillez en collaboration étroite avec les responsables commerciaux des différents pôles, pour structurer la formation, l'onboarding, le suivi qualité et les outils de pilotage. Vos missions * Formation & onboarding * Développer des parcours de formation complets : techniques de vente, discours commercial, gestion des objections, posture relation client. * Créer et faire évoluer des supports pédagogiques : scripts, playbooks, guides pratiques, fiches conseils. * Animer des sessions de formation collectives et individuelles, avec suivi de la progression et évaluation continue. * Assurer la montée en compétence continue des équipes par des ateliers réguliers, retours terrain et coaching ciblé. * Qualité & performance commerciale * Définir et diffuser les standards de qualité par équipe. * Mettre en place des outils de monitoring de la qualité. * Construire un reporting structuré et clair : par collaborateur, par équipe et par pôle. * Analyser les échanges et indicateurs pour identifier les forces, axes d'amélioration et plans d'action. * Travailler sur l'optimisation des process et scripts, pour améliorer la conversion et la satisfaction client. * Collaboration transverse * Être l'interface clé entre les équipes commerciales, relation client et managers. * Participer aux rituels managériaux : revues de performance, points qualité et suivi des plans d'action. * Proposer des initiatives pour aligner les pratiques commerciales avec la stratégie business et l'expérience utilisateur. * Conseiller et accompagner les managers dans l'utilisation des outils et l'analyse des performances. Profil recherché:   * Expérience de 3 ans minimum en formation commerciale, sales enablement ou suivi qualité d'équipes commerciales. * Bon sens commercial, maîtrise des techniques de vente et connaissance des bonnes pratiques de relation client. * Capacité à analyser des échanges commerciaux à l'oral et à l'écrit et à formuler des recommandations concrètes. * Profil pédagogue, structuré et orienté résultats, capable de convaincre et de motiver les équipes. * À l'aise avec les outils CRM et de téléphonie (idéalement Ringover), et capable de mettre en place des tableaux de bord de suivi. * Un bon niveau d'anglais pour être en mesure de collaborer avec les équipes commerciales du Groupe HousingAnywhere dans le cadre de la mise en place de process de qualité et formation.