Descriptif du poste:   Manager Service Client - Télécommunications (H/F) Présentation du poste Le/La Manager Service Client pilote et anime l'équipe du service client afin de garantir une expérience client de qualité, d'optimiser la performance opérationnelle et d'assurer la satisfaction des abonnés. Il/Elle est responsable de la gestion des équipes, du suivi des indicateurs de performance (KPI) et de l'amélioration continue des processus de relation client. Missions principales Management d'équipe * Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clients * Organiser le travail et répartir les missions au sein de l'équipe * Assurer le suivi de la performance individuelle et collective * Accompagner la montée en compétences des collaborateurs * Conduire les entretiens individuels et participer au recrutement Pilotage de la performance * Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) : * taux de résolution * temps de traitement * satisfaction client * qualité de service * Mettre en place des plans d'actions correctifs * Optimiser les processus pour améliorer la productivité et la qualité de service Gestion de la relation client * Garantir une expérience client optimale * Gérer les réclamations complexes ou sensibles * Assurer le respect des procédures et des engagements de service * Identifier les axes d'amélioration du parcours client   Coordination et reporting * Assurer le reporting régulier auprès de la direction * Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles * Participer aux projets d'amélioration continue et à l'évolution des outils CRM Profil recherché: Profil recherché Formation * Bac +2 à Bac +4 (relation client, management, commerce, télécommunications ou équivalent) Expérience * Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe service client * Une expérience dans le secteur des télécommunications ou centre de relation client est fortement appréciée Compétences requises Compétences techniques * Bonne connaissance du secteur des télécommunications * Maîtrise des processus de gestion des abonnements et incidents télécom * Utilisation des outils CRM et plateformes de gestion client * Analyse et suivi des indicateurs de performance Compétences managériales * Leadership et capacité à fédérer une équipe * Sens de l'organisation et gestion des priorités * Capacité à gérer les situations d'urgence ou de forte activité * Orientation résultats et performance Compétences relationnelles * Excellente communication * Sens du service client * Gestion des situations conflictuelles * Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Objectifs du poste * Améliorer la satisfaction et la fidélisation des abonnés * Garantir une qualité de service optimale * Optimiser la performance du service client * Développer les compétences de l'équipe