Descriptif du poste: Vous intervenez dans un environnement B2B auprès de clients Grands Comptes. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : * Accompagner les clients dans l'exploitation et l'optimisation de leurs services. * Assurer le pilotage de la Qualité de Service (QoS) et traiter les différentes sollicitations clients. * Produire des rapports d'exploitation destinés aux clients ainsi que des analyses de la qualité de leur flotte mobile. Vous disposez d'une expertise confirmée en relation client et en gestion de projets, avec une expérience significative en tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC) sur plusieurs années. Environnement technique de la prestation : * Réseaux xDSL, Fibre et Mobile * Utilisation d'outils de supervision et de pilotage des services Profil recherché: Qualités attendues pour ce poste : * Rigueur et autonomie dans la gestion des missions * Fort sens du service client et orientation commerciale * Capacité à générer un impact positif et à faire preuve de leadership * Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de prise d'initiative * Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe * Très bonne communication orale et écrite * Culture du résultat et de l'amélioration continue