Descriptif du poste: ���� MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes : Au sein d'un collectif agile et sous la responsabilité d'un PO, les principales missions sont : - Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions de ticketing : EasyVista - Garantir la cohérence du paramétrage des produits en responsabilité - Collaborer avec les équipes IT et les autres collectifs pour adapter ces outils aux processus de l'entreprise - Accompagner le changement vers les « utilisateurs » - Réaliser une veille technologique active et proposer de nouveaux usages - Apporter le support de niveau 3 sur les incidents et les problèmes Profil recherché: ���� Profil demandé : - Expérience de mise en place de solutions ITSM y compris la partie CMDB, SQL apprécié - Maîtrise avérée d'EasyVista : utilisation et administration - Capacité à analyser et à modéliser, dans les outils, les processus de l'entreprise - Connaissance des pratiques ITIL Vous avez eu une expérience significative en tant qu'analyste sécurité et cela vous a beaucoup plu. Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes innovants et enrichissants. Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.