RESPONSABILITÉS : Pilotage de la relation opérationnelle avec le client • Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes • Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel) • Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production • Préparer et mener les comités techniques avec le client • Participer aux comités de pilotage avec le client et le directeur de compte • Participer au foisonnement technique sur son périmètre • Garantie des engagements de service contractuels • Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom, etc. Management des ressources • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires...) • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations; • S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs • Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) • Organiser et animer les réunions d'équipe • Maintien en condition de sécurité • Alerter le client des sujets liés à la sécurité dans son périmètre et des incidents de sécurité • Suivre les évolutions réglementaires et techniques de son domaine ; assurer les relations avec les acteurs de son secteur d'activité autour de la cybersécurité • Contrôler la bonne application des mesures définies (processus, procédures, outils) liés à la sécurité • Évaluer le niveau de sécurité au sein de son périmètre, notamment au travers de contrôles permanents • Contrôler que les politiques et règles de sécurité des SI sont appliquées sur son périmètre et vis-à-vis des tiers et sous-traitants (third parties) • Prendre les mesures permettant la surveillance des événements de sécurité, l'appréciation des incidents de sécurité • Veiller à ce que le dispositif de gestion de crise de sécurité soit opérationnel dans son périmètre, etc. Documentation support et reporting • Assurer la traçabilité et l'exploitation des évènements survenus au sein du système. • Réaliser le suivi de la base documentaire nécessaires au maintien de l'infrastructure en condition opérationnelle et de sécurité (documents d'exploitation, document d'architecture technique, cartographie, CMDB, procédures, etc..). PROFIL RECHERCHÉ : Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'équipe d'un service desk Compétences techniques : • Virtualisation Vmware • Windows 10, Windows serveur, Active Directory • Powershell • Linux (Redhat) • Centreon • Stormshield • Switch Cisco • TCP/IP et techno réseaux ((VPN, IPSEC, LAN/WAN) • Anglais technique Compétences métier : Gestion d'équipe Bonne maitrise dans la gestion des SLA et du reporting, Assurer le MCO/MCS des équipements connectés au SI, Vous savez administrer et exploiter un SI, Vous êtes force de proposition. Contrat : en CDI Localisation : prestation de client grand compte à Lorient Autre : pas de télétravail possible, pas d'astreintes. Des déplacements sont à prévoir.