POSTE : Responsable Centre de Services H/F DESCRIPTION : Vos missions : ( cette liste est non-exhaustive ) - Construire et structurer le centre de services dès sa création : définition de l'organisation, des processus et des méthodes de travail. - Élaborer et formaliser les procédures, scripts et standards de qualité afin d'assurer un service efficace et homogène. - Définir et déployer les outils nécessaires au fonctionnement du centre (outils de suivi, gestion des demandes, reporting). - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de piloter l'activité et identifier les axes d'amélioration. - Superviser l'activité opérationnelle du centre de services et garantir la qualité de service ainsi que le respect des délais. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation de l'organisation du service. - Assurer un reporting régulier auprès de la direction et participer à l'évolution et au développement du centre de services PROFIL : Vos atouts : - Fort sens de l'organisation et capacité à structurer un service dans un contexte de création. - Leadership naturel et aptitude à fédérer, recruter et accompagner une équipe. Rigueur et sens des priorités. - Très bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Sens du service et souci constant de la qualité et de la satisfaction des interlocuteurs. - Sens de la confidentialité et professionnalisme.