POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Support Technique IT H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par support technique, la résolution d'incidents et les environnements IT utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Support Technique IT, vous êtes responsable du support aux utilisateurs et résolution des incidents techniques et du maintien en condition opérationnelle de notre écosystème : Vos missions : - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs et escalade si nécessaire. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, systèmes et applicatifs - Intervenir à distance et/ou sur site sur les postes de travail et équipements IT - Assurer le support sur les environnements Windows et les outils collaboratifs - Gérer et suivre les tickets via un outil de ticketing (qualification, priorisation, résolution, clôture) - Participer aux opérations de déploiement, de masterisation et de renouvellement de postes - Appliquer les procédures IT et les règles de sécurité en vigueur - Documenter les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support - Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux et applicatives C'est votre parcours Vous avez au moins 2 à 5 ans d'expérience dans des environnements exigeants. Vous aimez comprendre les problèmes, aider les utilisateurs et résoudre efficacement les incidents sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C'est votre expertise : - Environnements & outils techniques : - Environnements Windows 10 / 11 - Active Directory - Outils de ticketing - Outils collaboratifs Microsoft 365 - Notions réseau - Outils de prise en main à distance - La connaissance de SCCM / Intune / MECM est un plus C'est votre manière de faire équipe : - Sens du service et excellent relationnel utilisateur - Capacité d'analyse et de diagnostic - Rigueur et organisation - Autonomie et esprit d'initiative - Esprit d'équipe et bonne communication - Capacité à gérer les priorités et le stress C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Toulouse et périphéries Contrat : CDI Télétravail : Hybride Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre. PROFIL :