Descriptif du poste: Votre rôle :  Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous encadrez et animez une équipe de 12 gestionnaires répartis sur plusieurs sites. Véritable référent technique et organisationnel, vous êtes garant(e) de la qualité du service rendu aux adhérents, de la fiabilité des processus de gestion et de l'efficacité des outils métiers.  Vos missions principales :  Management & Pilotage d'équipe :  - Encadrement quotidien : plannings, entretiens annuels, absences ;  - Animation autour d'objectifs qualité & performance ;  - Suivi des performances individuelles et accompagnement à la montée en compétences ;  Production Santé & Prévoyance :  - Supervision des adhésions, avenants, cotisations, DSN ;  - Contrôle des remboursements, devis, tiers payant ;  - Gestion des litiges, fraudes, coordination avec les délégataires ;  Qualité de service & amélioration continue :  - Contrôle qualité, suivi des données & actions correctives ;  - Animation des comités qualité (reporting, synthèse, amélioration continue) ;  - Traitement des réclamations & contribution à l'expérience adhérent ;  Conduite de projets & outils :  - Pilotage de projets SI, nouveaux outils et évolutions métiers ;  - Coordination interservices, accompagnement au changement ;  - Suivi fonctionnel avec les équipes IT, gestion et MOA ;  Reporting & coordination stratégique :  - Analyse des indicateurs d'activité, suivi des KPIs - Alerte sur les enjeux RH, organisationnels ou opérationnels - Contribution à la stratégie de production et à la vision globale du service Profil recherché: Profil recherché :  - Formation : Bac +2 minimum ou équivalent - Expérience : minimum 5 ans dans la gestion Santé/Prévoyance, dont 3 ans minimum en environnement mutualiste, institution de prévoyance ou assureur - Parcours types : Référent technique, Responsable adjoint, Gestionnaire expert   Compétences clés attendues :  - Maîtrise des process santé/prévoyance, liquidation, DSN, règles de garanties - Bonne connaissance de l'écosystème : porteurs de risque, régimes obligatoires, délégataires - Compétences managériales avérées (pilotage, coordination, évaluation) - Aisance avec les outils métiers : Excel, GED, outils de télétransmission (Viamedis, Owlink...)   Ce que nous vous offrons :  - Un poste stratégique et transversal au sein d'une structure stable et engagée - Une équipe soudée et des projets de transformation motivants - Un environnement qui valorise l'autonomie, l'initiative et la qualité de service   Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant auprès de Whunt. Nous vous garantissons un processus de recrutement confidentiel, structuré et rapide