POSTE : Technico Commercial Bpo H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de notre organisation BPO, nous recherchons un Technico-Commercial BPO H/F. Rattaché au Chargé d'affaires BPO, au sein de la Direction du Développement, vous assurez le suivi technico-commercial des dispositifs existants et garantissez l'alignement entre les engagements contractuels, les attentes clients et la réalité opérationnelle. Missions principales : - Piloter le déploiement des dispositifs avec les différents services de l'entreprise - Être l'interlocuteur du client durant toute la phase de déploiement et d'exécution du contrat - Garantir l'alignement entre les attentes/les engagements clients et les services fournis - Contribuer et participer aux différents comités de pilotage - Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en place d'indicateurs de suivi de la performance et de la qualité (DMT ; qualité ; etc) - Construire des relations long terme avec la clientèle de l'entreprise - Participer à l'optimisation continue des dispositifs pour accroître le NPS des clients BPO - Piloter la bonne réalisation de la prestation vendue - Assurer l'interface entre les clients et les équipes internes - Détecter des besoins complémentaires au sein des comptes existants Rejoindre NoveoCare, c'est bénéficier : - D'avantages concrets : mutuelle d'entreprise, prime trimestrielle sur objectifs, carte restaurant, prime vacances, participation, accès aux offres CSE - D'une organisation flexible : télétravail et horaires aménageables - D'un parcours d'intégration structuré, avec une matinée d'onboarding à votre arrivée - D'un accompagnement à la prise de poste via des formations ciblées - D'un dispositif bien-être accessible en cas de besoin - D'une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable - De moments conviviaux partagés : challenges, événements d'équipe, team buildings Envie d'apprendre, de relever de nouveaux défis et de vous investir dans une entreprise engagée ? Rejoignez-nous ! À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2/3 avec une première expérience dans la gestion technique des contrats d'assurance. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience dans la commercialisation de prestations de services à valeur ajoutée et dans le pilotage de l'exécution de services. Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles : - Capacité à analyser et traiter des dossiers complexes - Rigueur dans le suivi administratif et la gestion des contrats/demandes - Capacité à expliquer clairement des informations techniques à des clients non spécialistes - Sens du service et orientation client - Ecoute active et aptitude à résoudre les problématiques rencontrées par les clients BtoB - Travail collaboratif avec les équipes internes - Autonomie et sens des responsabilités - Diplomatie et patience dans les échanges avec les clients BtoB.