POSTE : Chargé d'Administration des Ventes H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Commerciale, rattaché(e) au Pôle XFORCE, votre mission principale est d'assurer le traitement administratif des ventes, le suivi complet du cycle commande-livraison-facturation, la relation clientèle ainsi que le support hotline. Vous contribuez également à la qualité du service et au pilotage de l'activité via la tenue de KPIS. Traitement administratif des ventes - Saisir, contrôler et valider les commandes clients dans le système d'information. - Gérer les documents contractuels : devis, confirmations, bons de livraison, factures. - Assurer le respect des procédures ADV (délais, conformité des données, conditions commerciales). - Coordonner avec la logistique, la production ou les services internes pour garantir la bonne exécution des commandes. Relation clientèle · Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou via les outils CRM. · Informer les clients sur les délais, la disponibilité des produits, les conditions tarifaires ou de livraison. · Gérer les réclamations et assurer le suivi jusqu'à résolution. · Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client. · Créer les comptes clients dans l'ERP / CRM conformément aux procédures internes. · Vérifier et valider les informations administratives (numéro de TVA, coordonnées, conditions commerciales). · Mettre à jour la base de données client et garantir sa fiabilité. Suivi des commandes - Assurer le suivi complet du cycle commande-livraison. - Surveiller les échéances, retards et anomalies éventuelles et en informer les clients. - Suivre les litiges (transport, facturation, produits). - Mettre à jour les données de suivi dans les outils de gestion internes. Hotline / Support client · Assurer un support de premier niveau sur les produits/services. · Accompagner les clients dans l'utilisation de l'espace client, des outils ou plateformes associées. · Escalader les demandes techniques spécifiques vers les équipes concernées. Tenue et suivi des KPI - Mettre à jour les indicateurs clés de performance (commandes, délais, litiges, satisfaction client, etc.). - Produire des reportings réguliers pour la Direction ou l'équipe commerciale. - Identifier les axes d'amélioration pour optimiser les processus ADV. PROFIL : Formation Bac +2 / Bac +3 en commerce - gestion Profil - Appétence pour l'univers des nouvelles technologies. - Autonome et rigoureux vous aimez le challenge et dépasser vos objectifs. - Vous avez une première expérience dans la vente, l'administration des ventes ou administration commerciale et avez un goût tout particulier pour le contact avec le client.