POSTE : Technicien Support Applicatif Métier - CDI - Isneauville 76 H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au coeur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 Partner Modern Workplace et Security 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : http:///company/artemys-normandie www.groupeartemys.com Technicien support applicatif métier N1 H/F Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : Hybride (2.5 jours de télétravail) Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 28k et 32k euros annuel brut Votre mission (si vous l'acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Technicien support applicatif H/F en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions au sein de notre Centre de Services situé à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de : - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing du Centre de Services, - Réaliser la qualification, la catégorisation et la priorisation des tickets selon les procédures définies, - Assurer la résolution des incidents de premier niveau sur les applications métiers SAP FICO et Salesforce, - Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des applications, - Assurer le respect des engagements de service (SLA) définis dans le contrat d'infogérance, - Suivre le cycle de vie des tickets : ouverture / qualification / traitement / résolution ou escalade / clôture, - Maintenir une traçabilité complète des actions dans l'outil ITSM, - Escalader les incidents vers les équipes N2 / N3 lorsque nécessaire, - Participer à la coordination avec les équipes techniques ou applicatives, - Alimenter et maintenir la base de connaissances du Centre de Services, - Participer à l'amélioration continue des processus de support. Le terrain de jeu ? - SAP FICO - Saleforce - Outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent) Vous, notre perle rare : - Vous avez un titre Bac +2/+3 en informatique, systèmes d'informations, - Vous avez une expérience en support applicatif ou support utilisateurs, - Vous avez le sens du service, capacité à gérer les priorités et un esprit d'équipe. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! - Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). - Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. - Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : - 28k et 32k € annuel brut (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : - Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). - Mutuelle Groupe, Participation Groupe. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez ! PROFIL :