POSTE : Technicien Expert Clientèle SAV Itinérant - Cuisines Professionnelles H/F DESCRIPTION : Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d'intervention. Votre MISSION 1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité - Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire. - Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande. - Établir les devis si nécessaire. - Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique. - Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet. - Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie. 2/ Apporter un support technique et commercial - Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible. - Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV. - Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel. - Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles. 3/ Gérer le stock de pièces détachées - Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service. - Effectuer les inventaires réguliers. - Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins. - Retourner les pièces sous garantie selon les procédures. Pourquoi NOUS rejoindre ? - Poste en CDI - Statut Agent de Maitrise. - Un package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation. - Véhicule de service + une carte essence. - Une tablette et un smartphone seront fournis. - Frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif). - 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO. - Autres avantages. - Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes. - Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la dixième année consécutive en 2024. - Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions. METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS. Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d'être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants. Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/ Postulez dès maintenant - l'offre reste ouverte jusqu'à pourvoi du poste PROFIL : Nous allons aimer chez VOUS - Votre expertise technique : expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage. - Vos compétences : - Etre en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée. - Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d'aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible). - Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible). - Maîtriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic). - Vos qualités humaines : - Sens du service client. - Écoute et empathie. - Capacité à conseiller et à expliquer. - Organisation et autonomie.