POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Directeur Régional SAV, vos missions : Assurer la réactivité et l'efficacité du service face aux demandes d'intervention, en collaboration avec le responsable technique de son secteur, suivre la distribution des tâches aux équipes itinérantes afin de définir les priorités en tenant compte des spécificités du secteur Suivre les demandes d'installation et de reprises effectuées par les Cafés Richard et les clients grands comptes Faire respecter les méthodologies de travail définies par le service formation, ainsi qu'aux règles de sécurité et veiller à la bonne formation technique et qualité de l'ensemble des équipes Suivre l'envoi des contrats de location et du bon recouvrement des créances Encadrer, animer et accompagner l'équipe SAV Favoriser la cohésion d'équipe et l'amélioration des performances du SAV Animer et organiser régulièrement des réunions de service Mettre en place des formations pour développer et maintenir les compétences de l'équipe Participer au recrutement et à l'intégration, réaliser les entretiens d'évaluations et professionnels Analyser les données SAV pour identifier les axes d'amélioration produits ou process Proposer des solutions techniques et commerciales adaptées aux clients sur son secteur Travailler en lien étroit avec la direction commerciale de son secteur et organiser des points hebdomadaires pour définir les installations et les commandes de matériels Etre l'interlocuteur privilégié pour les clients en cas de problématiques après-vente complexes Assurer la mise à jour du Front et Back office de l'agence garantissant la bonne exécution des interventions ainsi que la remontée des informations aux équipes commerciales et de facturation Organiser le rythme de remise en état du matériel Accompagner le magasinier et chef d'équipe sur la préparation du matériel nécessaire aux installations Avec l'appui du magasinier, être responsable des stocks de l'agence Être responsable de la sécurité et de l'hygiène du site, en faisant respecter les consignes de sécurité inhérente au site en lien avec le service QHSE et le responsable régional SAV Gérer le parc de véhicules en veillant à leur bon état et à une utilisation conforme Contribuer à votre niveau au déploiement des axes stratégiques RSE - PROFIL : Vous avez des connaissances en logistique et vous avez une première expérience dans le management d'équipe et vous êtes reconnu pour votre rigueur, aisance relationnelle et organisation. La connaissance du matériel CHR (Cafés Hôtels Restaurants) et du logiciel SAP est un atout.