Dans le cadre d'un remplacement, vous intégrez l'équipe service clients. Votre mission s'articulera selon les activités suivantes : Relation avec les clients -Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, ...) -Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (disponibilité des produits, coût, ...) -Communiquer les prix au client (en accord avec les commerciaux terrain) Assurer le suivi des clients et produits -Alerter les services concernés sur les stocks, marges et proposer des solutions alternatives aux clients (produits de substitution.) -Prendre contact avec les clients en cas de difficulté (rupture, problème qualité, retards.) -Enregistrer et suivre la commande jusqu'à la facturation / paiement -Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique et contentieux -Transmettre et suivre les demandes d'échantillons -Tenir à jour en permanence le fichier client (ERP/CRM) -Traiter les réclamations / litiges en collaboration avec les services concernés (logistique, qualité) Participer au fonctionnement de sa BU et du Groupe -Echanger régulièrement avec son responsable direct et indirect -Prendre en charge le secteur des autres attachées commerciales en cas d'absences (congés, maladie, déplacement, salons.) -Dialoguer avec l'ensemble des Services et entretenir des relations de bonne qualité -Participer aux chantiers et évènements commerciaux de la BU Service Client et du Groupe -Remonter les informations terrain et communiquer les besoins d'évolution aux services concernés Vous bénéficiez d'un diplôme type Bac +2 en commerce ou en gestion avec 2 ans d'expériences . Vous êtes reconnu.e pour votre capacité d'écoute et communication. Vous avez le sens du service, une culture client et le sens des responsabilités. Vous connaissez les techniques de gestion commerciale et administrative, la chaîne logistique et le traitement de service après-vente. Vous maîtrisez les outils informatiques et notamment le pack office. Alors n'hésitez plus et venez nous rejoindre. Sphère Distribution est un employeur qui prône l'égalité des chances, toutes les candidatures qualifiées pour le poste seront étudiées sans aucune discrimination. Contrat 39h/ semaine (heures supplémentaires structurelles majorées) Poste basé à Rezé au sein du siège social. Tickets restaurant à hauteur de 9€ (57% pris en charge par l'entreprise), Parcours de formation adapté pour prise de poste CDI à pourvoir dès que possible. Accord télétravail mis en place. Processus de recrutement : un entretien téléphonique avec un membre de l'équipe RH, un entretien avec le manager en présentiel sur site, un dernier entretien visio avec la DRH.