Description du poste Élaborer, mettre à jour et structurer les procédures et consignes liées à la gestion des commandes * Assurer une coordination continue avec les équipes internes concernant les règles opérationnelles, l'organisation des plannings et le suivi des dossiers en cours. * Encadrer et organiser au quotidien le traitement des commandes et le flux d'activités du service. * Identifier des axes d'amélioration dans les processus ADV et mettre en œuvre les ajustements nécessaires * Participer au recrutement et accompagner l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs du service. * Soutenir le développement des compétences de l'équipe et assurer un suivi personnalisé. * Décliner les objectifs auprès des collaborateurs et conduire les entretiens individuels. * Piloter la mise en œuvre de nouveaux outils, projets ou processus impactant l'activité ADV. * Réaliser des contrôles de conformité des processus, définir des plans d'action correctifs et veiller à leur application. * Produire des rapports réguliers, analyser les indicateurs opérationnels et contribuer au suivi de la performance individuelle et collective. * Favoriser un climat de travail collaboratif et positif, tout en apportant un soutien opérationnel ponctuel lorsque nécessaire. Variable Description du profil Issu(e) d'une formation supérieure (niveau Bac+5 ou équivalent) dans un domaine lié au commerce, à la gestion ou aux relations internationales.***Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans un service client, un service ADV ou un environnement similaire, incluant une première expérience en management.***Capacité à s'organiser efficacement, à communiquer avec aisance et à travailler en étroite collaboration avec différentes équipes.***Maîtrise indispensable de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, dans un contexte d'échanges internationaux.***Poste ouvert aux candidats en situation de handicap