Descriptif du poste: Missions principales : En tant que Responsable Service Client H/F, vous jouerez un rôle clé dans notre ambition d'offrir une expérience client d'excellence. Vous serez à la croisée des attentes de nos clients et des enjeux internes, en impulsant une dynamique positive au sein de votre équipe et au-delà. ·        Développer l'excellence client : garantir un service irréprochable en supervisant l'ensemble des processus (commandes, facturation, réclamations). Véritable ambassadeur des besoins clients, vous travaillerez à établir des relations durables et de confiance. ·        Manager et inspirer une équipe : encadrer, motiver et faire grandir une équipe de 6 collaborateurs. Vous insufflerez une dynamique collaborative, tout en valorisant les talents individuels et en veillant à maintenir un climat de travail épanouissant. ·        Gérer et développer l'activité commerciale du service : piloter le fichier clients grâce à une utilisation stratégique des outils CRM (SalesForce), exploiter les données pour identifier des opportunités, et coordonner des actions ciblées (campagnes de cadeaux d'affaires). Vous serez également force de proposition pour intégrer des technologies émergentes afin d'optimiser les performances. ·        Accompagner le changement et innover : piloter des projets stratégiques d'amélioration continue, optimiser les outils et les process, et contribuer aux transformations nécessaires pour répondre aux attentes d'un marché en constante évolution. Collaborateur clé, vous travaillerez en synergie avec les équipes commerciales, marketing, logistiques et supply chain, tout en participant activement à la satisfaction durable de nos partenaires et au rayonnement de la marque. Profil recherché: Profil idéal : Expérience : au moins 3 ans sur une fonction similaire soir au sein d'un industriel ou Distribution ou Service BtoB Qualités humaines : leadership, empathie, force de proposition, gestion des priorités. Compétences techniques : maîtrise des outils CRM (SalesForce), ERP (SAP), idéalement BO. Pourquoi rejoindre notre client ? ·         Une entreprise à taille humaine : authenticité, créativité et engagement des collaborateurs sont au cœur des valeurs. ·         Un savoir-faire reconnu : une entreprise riche d'une histoire centenaire, alliant tradition et innovation. ·         Un rayonnement international : collaboration avec une clientèle variée, des artisans locaux aux distributeurs internationaux. ·         Un appui structurant : profitez de la solidité et des ressources d'un grand groupe tout en évoluant dans une organisation indépendante. ·         Des valeurs fortes et une vision durable : engagement pour un impact sociétal et environnemental positif. ·         Un cadre unique : basé à Saint-Étienne, vous bénéficierez d'un ancrage local avec une portée globale Pour Postuler : Lieu : Saint-Étienne. Type de contrat : CDI. Rémunération : selon profil (fixe + variable) + nombreux avantages.    #AGRO