En tant que Technicien Support Services, vous êtes le référent technique de premier niveau sur notre gamme de produits Electronic Security (contrôle d'accès, intrusion, CCTV - SecurWave, SMI, modules électroniques.). Votre mission : établir des diagnostics fiables, assurer un support technique de qualité à distance et contribuer activement à l'augmentation du taux de résolution dès le premier contact, dans un environnement exigeant et orienté service. Support produit : - Réaliser des tests techniques sur maquettes, bancs d'essai et plateformes internes ES. - Analyser les incidents techniques et qualifier précisément les dysfonctionnements. - Remonter les problématiques complexes aux experts techniques services. - Contribuer à l'amélioration continue (documentation, retours d'expérience, enrichissement base de connaissances). Support clients externes : - Accompagner les techniciens terrain, partenaires et services internes dans la résolution des incidents. - Faciliter une résolution rapide en apportant un diagnostic structuré et exploitable. - Identifier les récurrences, anomalies produit et problématiques qualité. - Alerter les équipes concernées et contribuer aux actions correctives.  Environnement Hotline :  - Supervision et priorisation des flux via SAP, KIAMO et JIRA. - Gestion simultanée des appels entrants et des tickets incidents (IR, SUP). - Travail en coordination avec le Centre de Relations Clients, hotliners et experts techniques. - Vous êtes issu(e) d'une formation technique Bac +2 minimum (électronique, électrotechnique, mécatronique, automatismes.). - Vous avez de solides compétences en diagnostic électronique et lecture de schémas. - Vous comprenez les environnements réseaux, protocoles et architectures liées au contrôle d'accès et à la sûreté électronique. - Vous maîtrisez les outils informatiques et ERP (SAP) ainsi que les outils de ticketing (JIRA, KIAMO). - Vous savez lire impérativement de la documentation technique en anglais (niveau B2 minimum). - Vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et capable de prioriser dans un environnement multitâche. - Vous avez un excellent sens du service et de la communication, y compris avec des interlocuteurs techniques exigeants. - Vous aimez analyser, comprendre en profondeur et partager vos connaissances. - Vous êtes à l'aise dans un contexte où réactivité, concentration et fiabilité du diagnostic sont déterminantes.