POSTE : Alternance - Chef de Projet Expérience Client H/F DESCRIPTION : Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble. Ce que l'on vous propose : Au sein de la Direction expérience client. Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de 5 collaborateurs et 2 prestataires, encadrée par Pauline votre future tutrice. Vous serez basé à Meudon la Forêt à deux pas du centre commercial Velizy 2. Ce que vous ferez au quotidien : Vous serez au coeur de l'expérience client, travaillant avec différentes équipes pour améliorer quotidiennement nos parcours client et garantir une satisfaction optimale. Vous collaborerez de bout en bout avec nos clients, de leur acquisition à la gestion de leur relation avec nous, en visant toujours l'excellence. Vos missions seront les suivantes : Chargé des parcours de souscription (nouveaux clients); Définition des parcours et fluidification du parcours client; Garantir la satisfaction du client et des collaborateurs (techniciens, prestataires); Suivi de la satisfaction et analyse des KPI; Participation à différents projets tout au long de votre cursus en alternance PROFIL : À propos de vous Vous êtes en école d'ingénieur, école de commerce ou à l'université Vous êtes reconnu pour votre : Curiosité : vous êtes proactif à proposer de nouvelles idées pour optimiser les parcours clients et détectez parfois les opportunités d'amélioration; Esprit d'équipe : vous aimez collaborer avec le service IT pour résoudre des problèmes techniques, ou avec le marketing pour ajuster les parcours en fonction des feedbacks clients; Compétences orales :vous êtes à l'aise pour présenter vos projets et leurs résultats lors des réunions d'équipe et défendre vos propositions devant vos collègues et managers; Compétences rédactionnelles : vous rédigez des rapports clairs et concis ; Sens client : vous vous mettez dans la peau du client pour comprendre ses attentes et améliorer constamment sa satisfaction au travers de vos missions; vous maîtrisez les outils tels que PowerPoint, Excel ou SQL pour analyser les données des parcours clients, créer des présentations impactantes et gérer des bases de données efficacement. Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez : Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences. La rémunération : Le remboursement à 90% des transports en commun, La subvention pour le restaurant d'entreprise, Le 13ème mois, intéressement et participation, plan épargne entreprise, Accès aux offres du CSE après 6 mois d'ancienneté et offre mobile collaborateur 8 à 12 jours de RTT par an en plus de vos congés payés. Les prochaines étapes pour nous rejoindre : Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes. Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.