POSTE : Technicien Helpdesk N1 Junior H/F DESCRIPTION : NBtech recherche dans le cadre du développement de ses activités, un ou une Technicien support informatique (Helpdesk) sur Orléans. Votre principale mission sera de garantir le support informatique niveau 1 au sein d'un service Desk (Call Center) Vos missions : - Prise en main à distance des postes utilisateurs - Gestion des incidents : analyse, diagnostic, complétude des tickets, résolution ou escalade - Communication des incidents via messages drapeau (téléphone et portail utilisateurs) - Détecter les incidents majeurs et à les déclarer - Niveau N0 dans la gestion des incidents Environnement Technique : - Systèmes d'exploitation : Windows 10 / 11 - Applications : Office 365, outils internes SMABTP - Outil ITSM : Easy Vista Horaires : - Amplitude horaire : 8h à 20h, par roulement au sein de l'équipe. - Horaire classique : 9h 17h (pause de 1h en décalage équipe) - Astreinte 1 fois par semaine (matin ou soir) 8h-15h 14h-20h PROFIL : De formation Bac à Bac +3, vous justifiez d'une première expérience en stage ou en alternance sur un poste similaire. - Aisance à l'orale (échange par téléphone) - Maîtrise du français (orthographe irréprochable) - La Maîtrise d'une langue comme l'anglais, l'espagnol ou le portugais est un plus