Client Service Partner (CSP) / SDM F/H - Système, réseaux, données (H/F) 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Offre n° 0288515
Client Service Partner (CSP) / SDM F/H - Système, réseaux, données (H/F)
92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 juillet 2024
Descriptif du poste: Odigo est l'un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l'expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo¿ accompagne les entreprises dans leur transformation et l'optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays - grandes marques et administrations publiques, nous font confiance. Nous recrutons des personnes passionnées pour rejoindre nos équipes d'experts en France et à l'international. Pourquoi rejoindre Odigo ? * Un état d'esprit d'entraide avec un management accessible et transparent. * De la flexibilité, notamment grâce au télétravail et à l'équilibre vie pro/perso. * De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat...¿ Si vous vous reconnaissez dans le descriptif qui suit, ne tardez pas à postuler ! Nous recrutons un(e) : Service Delivery Manager (CSP) / « Client Service Partner » F/H/X Tous sites : Boulogne-Billancourt (92), Lyon (69), Montpellier (34), Rouen(76) Rattaché (e) à notre Direction « Customer Success », vous rejoignez une équipe soudée, stable et diversifiée (+/- 18 personnes), et jouez un rôle Clé dans l'augmentation de la satisfaction clients et du respect des engagements contractuels. Vous représentez la voix des clients en interne et vous inscrivez dans une relation de partenariat long terme avec eux. Vous assurez également la croissance des revenus courants (upsell) en améliorant l'usage de notre solution et en déployant des modules supplémentaires en lien avec leurs enjeux. Vos missions principales :- Assurer un suivi régulier des opérations clients concernant l'état du service et les activités spécifiques menées dans un environnement complexe et exigeant (multi-pays, multi-entités, etc.)- Mettre en œuvre des actions d'amélioration du service visant à augmenter la satisfaction client- Identifier des opportunités commerciales et contribuer à la rédaction des propositions - Animer la gouvernance projet et les instances associées- Assurer le pilotage opérationnel et financier (forecast de revenu, suivi de la rentabilité, etc.)- Gérer la vie des contrats clients et les prévisions de revenus - Création de tableau de bord et outils de pilotage/KPI's.Afin de garantir le succès de vos missions, vous collaborez étroitement avec notre écosystème interne, et notamment avec les équipes Sales. Profil recherché: Votre profil/expérience et ce que vous apportez :Vous disposez d'une expérience confirmée dans un poste similaire dans l'IT et dans le pilotage de contrats, de la relation clients et du prévisionnel de revenus. Un excellent niveau d'anglais est un prérequis vu l'environnement international de nos clients (exclusivement Grands Comptes). Vos qualités interpersonnelles et « soft skills » :- Excellent relationnel et sens du réseau - Esprit « team player »- Autonomie, pro-activité et force de proposition- Esprit d'analyse et de synthèse- Leadership Le process de recrutement que nous vous proposons ?- 1er entretien avec notre Talent Manager, Marie- Suivi d'entretiens avec Laurent, VP CSP, et Vincent, Chief Customer Success officer Mots clés : CSP - SDM - Chef de Projet - Directeur de Projet - Directeur Projet
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 10 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Odigo
Odigo est un éditeur de software CCaaS¿(Contact Center as a Service). Grâce à notre plateforme unique, nos clients peuvent répondre à toutes les questions et sollicitations de leurs clients finaux quel que soit le canal (voix, sms, chat, réseaux sociaux). Odigo compte aujourd'hui plus de 200 clients dans le monde et accompagne 400¿000 agents de la relation client et ne cesse de s'affirmer leader mondial du CCaaS dans un marché très dynamique. Odigo est certifié Great Place t...
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