POSTE : Technicien Support IT N2 - N3 Confirmé H/F DESCRIPTION : Missions proposées Solution Profil, cabinet de recrutement National, recrute pour le compte de son Client, un Technicien Support IT N2/N3 Confirmé H/F. Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance) A ce titre, vos missions seront : * Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais. * Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop) * Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance * Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire * Orienter et affecter les tickets vers l'équipe compétente * Assurer l'accompagnement aux utilisateurs * Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité) * Communiquer vers les clients et le management * Qualité dans le renseignement des tickets * Initiative pour améliorer la qualité de services rendus * Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie PROFIL : Titulaire d'une formation technique, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie, poste de travail, et idéalement dans l'assistanat aux utilisateurs. - Vous êtes à la fois persévérant et organisé - Vous êtes un très bon orateur et vous avez le sens du service - Vous avez l'envie d'apprendre, de progresser et de vous dépasser