Rattaché(e) au Service Desk Manager basé Pologne, en tant que Technicien(ne) Support IT bilingue anglais, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs internes pour toutes les demandes et incidents IT en France et sur toute la zone EMEA.Vos missions principales : * Assurer le support de 1er niveau (téléphone, e-mail, portail) pour les utilisateurs EMEA * Prendre en charge les incidents, analyser les causes, proposer des solutions temporaires ou définitives et escalader si nécessaire * Enregistrer, suivre et documenter toutes les demandes dans l'outil de ticketing * Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels * Participer à la gestion du parc (inventaire, renouvellement, préparation des devices pour les nouveaux arrivants) * Contribuer à la qualité de service et suggérer des pistes d'amélioration continue (sécurité, continuité d'activité, processus) Vos compétences: * Au moins 2 années d'expérience en tant que Technicien(ne) support IT * Très bonnes connaissances de l'environnement Microsoft, en particulier Excel * Excellente orientation client et sens du service * Capacité à prioriser, gérer plusieurs demandes et travailler dans un contexte dynamique * Très bonnes compétences de communication: face à face, orale et écrite * Esprit d'équipe, sens de l'initiative et goût pour la résolution de problèmes Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer de manière occasionnelles en Europe & UK. Intervenant sur la zone EMEA, la maitrise de l'anglais est donc impérative tant à l'oral qu'à l'écrit. Notre client vous offre : * Un salaire compris entre 34 000 € et 38 000 € brut annuel selon expérience; * Un package d'avantages incluant intéressement/participation, mutuelle, indemnités de déplacement/Navigo et Tickets Restaurant ; * La possibilité de télétravailler après la période d'essai ; * Un environnement de travail stimulant. Ce poste basé à Le Mesnil Amelot est une excellente opportunité pour évoluer en tant que TECHNICIEN(NE) SUPPORT IT bilingue anglais. N'hésitez pas à postuler pour rejoindre cette très belle entreprise internationale.