POSTE : Réceptionniste d'Atelier H/F DESCRIPTION : Le réceptionnaire accueille les clients du service après-vente et réalise les activités visant que la commercialisation de produits et services. Il prend les rendez-vous, accueille le client, l'interroge sur les besoins et propose des prestations. Il prévoit la durée de l'intervention pour s'engager sur la restitution. Il transmet ensuite les demandes des clients à l'atelier. Lorsqu'il rend le véhicule au client, il explique les travaux réalisés. il peut également encadrer une équipe, gérer et organiser le travail dans l'atelier. - Rédaction d'ordres de réparation/de commandes de travaux - Affectation, organisation et planification des interventions - Suivi et contrôle des activités confiées - En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial - Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (propreté, respect des normes environnementale et des règles de sécurité) - Etablissement de tous les documents internes et comptables - Gestion des véhicules de remplacement - Participation au recrutement/ à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs - Auprès de la clientèle - Proposition de forfait/ vente additionnelle de produits et services - Facturation/Encaissement - Restitution du véhicule au client - Gestion des réclamations - Promotion des offres de service de l'entreprise - Prospection des offres de service de l'entreprise - Prospection, développement et fidélisation de la clientèle Ticket restaurant, mutuelle, CE PROFIL : Conditions de travail Il travaille à la réception d'une grande entreprise : distributeur agréé (concession), réparateur agréé (agent de marque), filiale ou succursale, en lien avec la clientèle. Il peut être amené à travailler le samedi matin. Qualités requises - Connaissance des véhicules et des évolutions du secteur - Organisation - Autorité et leadership - Relationnel et sens du service - Sens commercial - Rigueur Administrative Mutuelle, prime de novembre et juin Prime au bout d'un an (intéressement)