POSTE : Responsable Service Support Client H/F DESCRIPTION : Le poste de Responsable service support client au sein de ce leader dans le domaine IT vous offre une belle opportunité d'épanouissement professionnel. Votre mission principale consistera à assurer la satisfaction des clients en supervisant une équipe dynamique et en garantissant un service irréprochable. - Traiter et analyser les statistiques, mesurer les indicateurs de perfomance - Être force de proposition en amélioration continue pour le service - Piloter l'activité et manager une équipe de 35 personnes en CDI (gestion des absences, réaliser les entretiens annuels et professionnels, être le relai entre l'équipe et la direction) - Elaborer et mettre en oeuvre des procédures - Identifier les problématiques clients et proposer des solution dans le cadre d'une amélioration continue Ce poste vous permettra de jouer un rôle clé dans une organisation innovante et à l'écoute de sa clientèle. Salaire + primes intéressement, participation, vacances 10 RTT 2 jours de télétravail par semaine Carte restaurant SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 45000 € - 50000 € / année PROFIL : Le candidat idéal pour ce poste de Responsable Service Clients saura faire preuve de leadership, d'anticipation et d'organisation. Vous avez de solides connaissances en IT, une expérience en gestion de centre d'appels serait un plus. Qualités recherchées : - Excellentes compétences en communication. - Capacité à gérer efficacement une équipe. - Orientation client forte pour assurer leur satisfaction. - Aptitude à travailler dans un environnement dynamique.